Términos y Condiciones
Condiciones Generales de Venta
Las presentes condiciones generales regulan la relación de venta a distancia entre ARQUINOVA 21 SLU (Aceite Virgen del Rosal) (en adelante, la EMPRESA) y el usuario o cliente, de conformidad con la normativa española aplicable.
Las descripciones, imágenes y fotografías de los productos publicados en esta página web tienen como único objetivo ofrecer una visión general de los mismos, no constituyendo parte vinculante del contrato de venta entre la EMPRESA y el cliente.
Precios
Los precios de los productos ofrecidos serán los indicados en la página web en el momento en que se formalice el pedido. Todos los precios están expresados en euros e incluyen un IVA del 4%. Los costes de transporte, entrega e impuestos serán detallados de manera clara durante el proceso de compra.
Gestión de pedidos
La EMPRESA entregará los pedidos en la dirección proporcionada por el cliente al realizar la compra. En caso de errores en los datos de entrega, como un código postal incorrecto, será responsabilidad del cliente asumir los costes adicionales que se generen por el reenvío o la reexpedición.
La tramitación de los pedidos comenzará una vez que el pago haya sido confirmado.
La disponibilidad de los productos puede variar según la demanda. Aunque la EMPRESA actualiza su inventario regularmente, es posible que algún artículo solicitado esté agotado. En estos casos, se ofrecerá al cliente la opción de:
- Retener el pedido hasta su reposición.
- Enviar parcialmente el pedido.
- Solicitar un reembolso parcial o total.
Si un producto no está disponible, la EMPRESA informará al cliente por correo electrónico sobre la situación, las alternativas disponibles y el tiempo estimado para completar el pedido. En ciertos casos, la EMPRESA podrá ofrecer, sin coste adicional, un producto similar de igual o superior calidad.
Métodos de pago
El cliente podrá elegir entre diversas formas de pago al finalizar la compra:
- Tarjeta de crédito: Las transacciones que impliquen el envío de datos personales o bancarios se realizan en un entorno seguro y encriptado mediante nuestro certificado HTTPS.
- Transferencia bancaria: El pago debe realizarse directamente en la cuenta bancaria indicada. El cliente debe incluir el número de pedido como referencia, y este no será procesado hasta que el importe se refleje en nuestra cuenta.
- Contra reembolso: El pago puede realizarse en efectivo al recibir la mercancía. Este método incluye una comisión que será especificada durante el proceso de compra.
Entrega
Los pedidos se entregarán en la dirección proporcionada por el cliente, utilizando el medio de transporte seleccionado.
- Gastos de envío: Corren a cargo del cliente y se especifican claramente durante la compra. Actualmente, los pedidos superiores a 50 € con destino a la España Peninsular cuentan con gastos de envío gratuitos.
- Cobertura de entrega: Solo se realizan envíos dentro de la España Peninsular.
Es responsabilidad del cliente revisar los productos tan pronto como sea razonablemente posible tras la entrega. Si se detecta algún defecto o incidencia, como productos dañados, incompletos o erróneos, deberá notificarlo por correo electrónico a info@aceitevirgendelrosal.es detallando el problema.
Si el cliente no comunica la incidencia en un plazo razonable, se considerará que los productos están en perfectas condiciones y que han sido aceptados. Asimismo, el cliente deberá rechazar cualquier paquete que llegue con daños visibles. La EMPRESA no asumirá responsabilidad alguna por paquetes dañados que hayan sido aceptados por el cliente.
La EMPRESA no será responsable de compensar al cliente por demoras o fallos en la entrega, independientemente de la causa, ni por posibles pérdidas derivadas de estos retrasos.
Derecho de desistimiento y reclamaciones
El cliente tiene derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificación dentro de los catorce (14) días naturales posteriores a la recepción del producto. Para ejercer este derecho, basta con comunicarlo a la EMPRESA enviando un correo a info@aceitevirgendelrosal.es.
Las devoluciones deben ser previamente autorizadas por el departamento comercial de la EMPRESA. Solo se aceptarán productos en su embalaje original y sin daños. El cliente debe realizar la devolución por su cuenta y asumir los gastos de envío correspondientes. Una vez recibido y verificado el producto, la EMPRESA procederá al reembolso del importe correspondiente.
El cliente es responsable de cualquier daño o pérdida que pueda sufrir el producto durante el proceso de devolución.
Garantía y devoluciones
Cualquier devolución estará condicionada a que los productos sean enviados inmediatamente y en su embalaje original a la dirección indicada por la EMPRESA.
El cliente deberá solicitar un número de devolución, el cual deberá figurar en el paquete a devolver. La EMPRESA proporcionará las instrucciones necesarias para tramitar la devolución, cuyos costes de envío serán asumidos por el cliente.
En caso de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de catorce (14) días desde su recepción. Los gastos tanto de envío como de devolución correrán a cargo del cliente.
